Перейти к содержимому


ВАЖНО: Как сообщить об ошибке. Правила раздела "Ошибки и технические проблемы"


  • Закрытая тема Тема закрыта
В теме одно сообщение

Az1mt #1 Отправлено 01 сен 2017 - 12:32

    Community Manager

  • Команда TWA
  • 563
  • Регистрация:
    02.11.2011

Если вы обнаружили ошибку в игре, обязательно сообщите Wargaming об этом, чтобы её могли своевременно исправить.

 

Для этого создайте заявку с описанием ошибки на сайте Центра Поддержки Пользователей.

 

Важные правила

  1. Создавайте отдельную заявку для каждой обнаруженной ошибки.
  2. В заявке чётко опишите, подробные шаги воспроизведения ошибки и в чём именно она заключается. Если ошибка «плавающая» и невозможно чётко описать шаги её воспроизведения, то как можно подробнее опишите, при каких условиях она чаще всего проявляется.
  3. Прикрепите к заявке файлы, соответствующие типу ошибки:

 

Критическая ошибка клиента

  1. Отчёт WGCheck
  2. Скриншот отображающий текст ошибки

 

Визуальные ошибки (артефакты, непрорисовка объектов, баги карт)

  1. Отчёт WGCheck
  2. Скриншот либо реплей, на котором видна проблема
  3. Реплеи хранятся в папке replays по адресу C:\Users\Asiris\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Arena  
    Папка Application Data, или AppData, по умолчанию скрыта. Без редактирования параметров отображения папок в операционной системе её можно открыть следующим образом:
    1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
    2. В появившейся командной строке введите appdata и нажмите OK.)

 

Ошибки интерфейса (неработающие кнопки, отсутствие надписей и прочее)

  1. Отчёт WGCheck
  2. Скриншот проблемы.

 

Сетевые проблемы

  1. Отчёт WGCheck с расширенной сетевой диагностикой.

 

Разрешённые форматы файлов: bak, cfg, dat, dmp, doc, jpeg, jpg, log, pdf, png, pp2, replay, txt, wgc, twareplay, zip, rar. Максимальный размер файла: 3 МБ (twareplay), 2 МБ (jpeg, jpg, png, twareplay), 1000 КБ (wgc), 800 КБ (dat, dmp, doc, log, pdf, pp2, txt, zip. rar). Всего можно загрузить до 5 файлов.



Sozen #2 Отправлено 07 сен 2017 - 17:05

    Невыносимый

  • Команда TWA
  • 60
  • Регистрация:
    22.01.2011

Правила  раздела "Ошибки и технические проблемы"

В разделе запрещено:

  1. Создание тем и сообщений с вопросами, касающимися технических проблем, не связанных с проектом, и выбора компьютерных комплектующих.
  2. Создание тем и сообщений с целью обжаловать наказание, полученное в игре или на форуме.
  3. Вольное общение или обсуждение проблемы в темах, предназначенных для сбора данных от пользователей.
  4. Давать советы, которые могут навредить здоровью и/или технике пользователей.


Подобные темы могут быть расценены как флуд и удалены, а их авторы наказаны в соответствии с Правилами Форума.


В разделе приветствуется создание баг-репортов (отчетов о найденных багах).

Права модераторов в разделе:

  1. Если в теме нет требуемых для анализа проблемы файлов, модератор вправе запросить у пользователя необходимую информацию и/или файлы.
  2. Если модератор запросил у пользователя дополнительную информацию, и она не была предоставлена в течении 5 суток, модератор вправе закрыть тему.
  3. Модератор вправе закрыть тему по факту решения проблемы автором или же по просьбе автора.
  4. Если проблему невозможно решить/диагностировать в условиях форума, модератор вправе закрыть тему и предложить пользователю обратиться в Центр Поддержки Пользователей.





Количество пользователей, просматривающих этот форум: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных